Zülzke, Maria Lucia
Abrindo a empresa para o consumidor : a importância de um canal de atendimento / Maria Lucia Zülzke. - 3. ed. - Rio de Janeiro : Qualitymark, 1991. - 156 p.
Inclui bibliografia.
Movimento mundial dos consumidores -- Defesa do consumidor no Brasil -- A criação do Procon-SP -- Expansão das entidades de defesa do consumidor -- Definindo a estratégia e a política -- Empresa voltada a satisfação do consumidor -- Gerenciando informações internamente -- Lucratividade -- Comunicação boca-a-boca -- Velhos paradigmas na relação com o consumidor -- Novos paradigmas na relação com o consumidor.
ZÜLZKE, Maria Lucia. Abrindo a empresa para o consumidor: a importância de um canal de atendimento. 3. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991.
858585360046
Administração de empresas
Controle de produção
Controle de qualidade
658.56
Abrindo a empresa para o consumidor : a importância de um canal de atendimento / Maria Lucia Zülzke. - 3. ed. - Rio de Janeiro : Qualitymark, 1991. - 156 p.
Inclui bibliografia.
Movimento mundial dos consumidores -- Defesa do consumidor no Brasil -- A criação do Procon-SP -- Expansão das entidades de defesa do consumidor -- Definindo a estratégia e a política -- Empresa voltada a satisfação do consumidor -- Gerenciando informações internamente -- Lucratividade -- Comunicação boca-a-boca -- Velhos paradigmas na relação com o consumidor -- Novos paradigmas na relação com o consumidor.
ZÜLZKE, Maria Lucia. Abrindo a empresa para o consumidor: a importância de um canal de atendimento. 3. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991.
858585360046
Administração de empresas
Controle de produção
Controle de qualidade
658.56