Gerson, Richard F.
A excelência no atendimento a clientes : mantendo seus clientes por toda a vida / Richard F. Gerson ; tradução, Eduardo Fortuna. - 1. ed. / 5. reimpr., 2003 - Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994. - 88 p.
Desenvolvendo excelentes programas de atendimento a clientes -- Sete passs para um bom sistema de atendimento a clientes de sucesso -- Mantendo seus clientes -- Desenvolvendo programas de manutenção de clientes -- 50 maneiras de manter seus clientes.
Apresenta informações práticas para o relacionamento empresa - cliente. Expõe formas de ultilizar o serviço de atendimento a clientes como uma ferramenta de marketing.
GERSON, Richard F. A excelência no atendimento a clientes: mantendo seus clientes por toda a vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994.
8585360976
Controle de qualidade
Marketing
Serviços ao cliente
658.89
A excelência no atendimento a clientes : mantendo seus clientes por toda a vida / Richard F. Gerson ; tradução, Eduardo Fortuna. - 1. ed. / 5. reimpr., 2003 - Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994. - 88 p.
Desenvolvendo excelentes programas de atendimento a clientes -- Sete passs para um bom sistema de atendimento a clientes de sucesso -- Mantendo seus clientes -- Desenvolvendo programas de manutenção de clientes -- 50 maneiras de manter seus clientes.
Apresenta informações práticas para o relacionamento empresa - cliente. Expõe formas de ultilizar o serviço de atendimento a clientes como uma ferramenta de marketing.
GERSON, Richard F. A excelência no atendimento a clientes: mantendo seus clientes por toda a vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994.
8585360976
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