| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle de comprimento fixo |
01105nam a2200193Ia 4500 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADOR |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrITL |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA TRANSAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20200214120133.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo de controle |
180509s2018 bl a 000 0 por d |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Código da Agência Catalogadora |
BT-ITL |
| Idioma da catalogação |
por |
| 080 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) |
|---|
| Número da Classificação Decimal Universal |
658:656.025.2 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL |
|---|
| Classificação |
658:656.025.2 |
| Cutter |
C968 |
| 245 00 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
Cultura de serviços como diferencial competitivo no transporte de passageiros / |
| Indicação de responsabilidade |
Alberto Gallo Tuerlinckx ... [et al.]. |
| 260 ## - IMPRENTA |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
Porto Alegre : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
[s.n.], |
| Data de publicação, distribuição, etc. |
2018. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
|---|
| Extensão |
64 p. |
| 502 ## - NOTA DE DISSERTAÇÃO OU TESE |
|---|
| Nota de dissertação ou tese |
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2018. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografia |
Inclui bibliografia. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC |
|---|
| Nota de resumo etc. |
O objetivo do presente trabalho é estudar um tema que está latente hoje na empresa Unesul de Transportes Ltda, que é o desejo dos presidentes de transformar a cultura da empresa que eles identificam como uma cultura operacional para uma cultura voltada aos serviços. O segmento do transporte de passageiros tem premissas já consolidadas na qualidade da operação, segurança, pontualidade e disponibilidade, mas essas premissas estão na origem do serviço, elas representam o passado. É preciso trabalhar premissas no presente e futuro, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência ao cliente, como ele poderia aproveitar melhor o seu tempo durante a viagem (prazer e produtividade). A proposta desse trabalho é estudar como contribuir para a transformação da nova cultura voltada aos serviços, onde todos os colaboradores deverão estar engajados no que é valor para o cliente. Utilizar literaturas de estratégia e competitividade, estratégia de serviços, Cultura Organizacional para nos ajudar a adaptar ao ambiente das empresas de transportes terrestres de passageiros. |
| 524 ## - NOTA DE CITAÇÃO PREFERIDA DO MATERIAL DESCRITO |
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| Nota de citação preferida do material descrito |
TUERLINCKX, Alberto Gallo et al. Cultura de serviços como diferencial competitivo no transporte de passageiros. 2018. 64 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2018. |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Cultura organizacional |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Transporte de passageiros |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL |
|---|
| Nome pessoal |
Tuerlinckx, Alberto Gallo |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL |
|---|
| Nome pessoal |
Jacomette, Estela |
| Termo de relação |
orientador |
| 856 41 - LOCALIZAÇÃO E ACESSO ELETRÔNICO |
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| Identificador uniforme de recurso - URI |
https://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/83 |
| 942 ## - ITEM (KOHA) |
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| Fonte de classificação |
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| Tipo de material |
Monografias |
