| 000 -LÍDER |
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| Campo de controle de comprimento fixo |
01672nam a2200217Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE |
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| Número de controle |
793 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
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| Campo de controle |
BR-BrITL |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA TRANSAÇÃO |
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| Campo de controle |
20180820115052.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo de controle |
180509s2000 bl 000 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (ISBN) |
|---|
| Número do ISBN |
8571944261 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
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| Código da Agência Catalogadora |
BT-ITL |
| Idioma da catalogação |
por |
| 080 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) |
|---|
| Número da Classificação Decimal Universal |
658.56 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL |
|---|
| Classificação |
658.56 |
| Cutter |
R375c |
| Edição |
8. ed. |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL |
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| Nome pessoal |
Reis, Luís Filipe Sousa Dias |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL |
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| Título principal |
Como estabelecer as bases da qualidade total e encantar os clientes com os serviços prestados / |
| Indicação de responsabilidade |
Luís Filipe Sousa Dias Reis, José Francisco de Oliveira. |
| 250 ## - EDIÇÃO |
|---|
| Edição |
8. ed. |
| 260 ## - IMPRENTA |
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| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
São Paulo : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Érica, |
| Data de publicação, distribuição, etc. |
2000. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
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| Extensão |
246 p. |
| 505 2# - NOTA DE CONTEÚDO |
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| Nota de conteúdo |
A NBR ISO 9000 como via para a qualidade total -- Qual a importância da qualidade -- As cinco facetas da qualidade -- Como implantar -- Como preparar a empresa para a mudança -- Criando condições para a mudança -- Motivação para a qualidade -- O que é série ISO 9000 -- O sistema de garantia da qualidade -- Características da qualidade do serviço -- Elementos do sistema da qualidade -- Características do controle de serviço e da prestação de serviço -- Responsabilidade da administração -- Recursos de pessoal e de material -- Estrutura do sistema da qualidade -- Qualidade nos sistemas operacionais -- Elementos operacionais do sistema da qualidade -- Qualidade em marketing -- Qualidade no projeto -- Qualidade na prestação de serviços -- Análise e melhoria do desempenho do serviço. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC |
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| Nota de resumo etc. |
Aborda sobre a qualidade total nas empresas através da implantação de um sistema de gestão da qualidade em serviços baseado na NBR ISO 9004-2. |
| 524 ## - NOTA DE CITAÇÃO PREFERIDA DO MATERIAL DESCRITO |
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| Nota de citação preferida do material descrito |
REIS, Luís Filipe Sousa Dias; OLIVEIRA, José Francisco de. Como estabelecer as bases da qualidade total e encantar os clientes com os serviços prestados. 8. ed. São Paulo: Érica, 2000. |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Administração da produção |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Controle de qualidade |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Gestão da qualidade |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL |
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| Nome pessoal |
Oliveira, José Francisco de |
| 942 ## - ITEM (KOHA) |
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| Fonte de classificação |
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| Tipo de material |
Livros |
