Conceitos, objetivos e exemplos aplicáveis ao gerenciamento de processos de negócios (BPM) -- A evolução até o estágio atual de desenvolvimento do BPM -- Uso de processos de negócios na organização -- Organizações públicas e privadas: abordagens relevantes ao BPM -- Ciclo BPM unificado -- Planejar o BPM -- Analisar, modelar e otimizar processos de negócio -- Implantar processos -- Monitorar o desempenho de processos -- Escritório de processos -- Além do BPM: como aumentar o desempenho dos processos? -- Tecnologia da informação no apoio ao BPM -- Gerenciamento de projetos de implantação de processos de negócios -- Gerenciamento de riscos em processos -- Terceirização de processos de negócios - BPO (Business Process Outsourcing) -- Gerenciamento da mudança no trabalho com processos -- A perspectiva de processos no RH contemporâneo -- Maturidade de uso de processos nas organizações.

Este livro possui uma estrutura que permite compreender como se trabalha com BPM (Business Process Management). Traz uma visão das melhores práticas, além de um arcabouço que possibilita a implementação de BPM na organização como um todo. São apresentados os principais conceitos e abordagens, um ciclo consolidado para entender as principias atividades envolvidas, os modelos de referência de processos e atividades, os modelos de formulários, o método de modelagem e um conjunto de outras informações que permitem apoiar a implantação ampla do BPM em organizações de qualquer tipo.

BALDAM, Roquemar; VALLE, Rogerio. ROZENFELD, Henrique. Gerenciamento de processos de negócio - BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.