Inclui índice.

'I should have known better': a history of crisis and prediction -- 'Tomorrow never knows': forecasting aircraft capacity -- 'Love me do': the changing nature of traveller expectations -- 'I want to hold your hand': airline consolidation -- 'You never give me your money': pricing and revenue management -- 'With a little help from my friends': social media -- 'Strawberry fields forever': the environment -- 'Here comes the sun': 20-20 vision.

À medida que o setor de aviação se esforça para se livrar de sua mais recente crise, chegou a hora de examinar os fundamentos da estratégia de negócios aéreos de uma maneira mais inovadora e encontrar respostas para as perguntas: "O que deu errado?" e "Por que não vemos isso vindo?" O livro captura os principais problemas que determinam um setor aéreo viável em um mundo cada vez mais globalizado e exige um pensamento comercial mais radical para garantir que os erros sejam evitados no futuro. Ele olha para o negócio da aviação através dos olhos de duas companhias aéreas e também de seus clientes, aproveitando a experiência e as visões de personalidades da indústria.

CLARK, Paul. Stormy skies: airlines in crisis. New York: Routledge, 2016.