Inclui glossários e índice.

The fundamentals -- The market for air transport services -- The marketing environment -- Airline business and marketing strategies -- Product analysis in airline marketing -- Pricing and revenue management -- Distributing the product -- Brands management in airline marketing -- Relationship marketing -- Airline selling, advertising and promotional policies -- The future of airline marketing.

Esta edição examina um período excepcionalmente turbulento para o setor aéreo. O livro apresenta material sobre: mudanças nas necessidades dos clientes; uma explicação do acordo EUA / UE 'Open Skies' e análise do seu impacto; o aumento da atividade de aliança e a conclusão de várias fusões recentes e as vantagens e desvantagens de marketing resultantes; ajustes de produtos que as companhias aéreas devem fazer para se adaptar às mudanças no ambiente de marketing, como reajustes de cronograma e reconfiguração de cabines de aeronaves; mudanças nas filosofias de preços, com, por exemplo, as companhias aéreas mudando para o sistema de preços 'A La Carte', segundo o qual a bagagem, a alimentação e o embarque prioritário são pagos como extras; sites de companhias aéreas e seu papel como ferramenta de vendas e distribuição; o futuro do marketing de companhias aéreas. Uma revisão da estrutura do mercado de transporte aéreo e do ambiente de marketing é seguida por capítulos detalhados examinando estratégias de negócios e marketing, design e gerenciamento de produtos, gerenciamento de preços e receitas, canais de distribuição atuais e futuros e políticas de vendas, publicidade e promocionais. O leitor se beneficiará de uma maior compreensão do jargão tanto do marketing quanto do setor de companhias aéreas e do conhecimento obtido em relação aos extraordinários desafios estratégicos enfrentados atualmente pela aviação.

SHAW, Stephen. Airline marketing and management. 7th ed. Farnham: Ashgate, 2011.