Novo processo para gestão da prestação do direito material face as contingências operacionais de empresas aéreas / Rafael Goto Foja ... [et al.].
Contributor(s): Foja, Rafael Goto | Almeida, Carlos Renato Seabra de [orientador].
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BookPublisher: Rio de Janeiro : [s.n.], 2017Description: 60 f.Subject(s): Transporte aéreo | Companhia aérea | Direito materialOnline resources: Click here to access online Dissertation note: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2017. Abstract: O presente projeto propõe um novo processo às empresas aéreas para gestão da prestação do direito material devido aos passageiros face as contingências operacionais, visando a redução de custos. Com base no arcabouço regulatório em vigor, dados públicos da ANAC e processos de contingência da AZUL, LATAM e GOL, bem como avaliação de número de passageiros impactados e custos envolvidos, um diagnóstico do procedimento atual foi feito. Utilizando uma metodologia de processos (SIPOC) foi possível identificar oportunidades de melhoria e um novo fluxo é proposto, gerando economia e melhorando a percepção de serviço prestado ao cliente.
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Monografias
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656.7:347.51 N945 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 8904 |
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| 656.73 P513h Hard landing : | 656.73 P963 Processo de embarque do setor aéreo : | 656.73 R434 Resolução 400 : | 656.7:347.51 N945 Novo processo para gestão da prestação do direito material face as contingências operacionais de empresas aéreas / | 656.73:658.3 C397 Centro de treinamento colaborativo : | 656.73:658.8 S536 7th ed. Airline marketing and management / | 656.73:658.89 H638 High value customer : |
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2017.
Inclui bibliografia.
O presente projeto propõe um novo processo às empresas aéreas para gestão da prestação do direito material devido aos passageiros face as contingências operacionais, visando a redução de custos. Com base no arcabouço regulatório em vigor, dados públicos da ANAC e processos de contingência da AZUL, LATAM e GOL, bem como avaliação de número de passageiros impactados e custos envolvidos, um diagnóstico do procedimento atual foi feito. Utilizando uma metodologia de processos (SIPOC) foi possível identificar oportunidades de melhoria e um novo fluxo é proposto, gerando economia e melhorando a percepção de serviço prestado ao cliente.
FOJA, Rafael Goto et al. Novo processo para gestão da prestação do direito material face as contingências operacionais de empresas aéreas. 2017. 60 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2017.