Proposta de valor : a construção de experiência positiva para o público da melhor idade no setor aéreo brasileiro / Carlos Alberto de Andrade ... [et al.].
Contributor(s): Andrade, Carlos Alberto de | Leão, Marcos Eugênio Vale [orientador].
Material type:
BookPublisher: Porto Alegre : [s.n.], 2018Description: 107 p.Subject(s): Marketing | Transporte aéreo -- BrasilOnline resources: Click here to access online Dissertation note: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2018. Abstract: A importância de compreender o papel da qualidade do serviço prestado e o atendimento ao consumidor de melhor idade fazem parte das discussões relacionadas neste trabalho. Diante destes pressupostos, o marketing é uma ferramenta necessária para construção das estratégias que fomentam qualquer negócio que busca atender determinado grupo consumidor. No marketing, são relevantes como ferramentas primárias as seguintes categorias: produto, preço, promoção e praça. Compreendendo a qualidade do produto, o preço atrativo, a oferta para promovê-lo e o ambiente onde o cliente tem acesso ao mesmo, a prestação de serviços na concepção do marketing conduz a qualidade como pressuposto fundamental para garantir a excelência no atendimento. É bom lembrar que a constituição do valor dos produtos para os clientes é um aspecto também considerado relevante. Tendo como referência várias pesquisas, este trabalho busca analisar a experiência do atendimento da melhor idade nas empresas aéreas, sobretudo, na companhia Gol Linhas Aéreas. Partindo deste pressuposto, o trabalho apresenta um panorama geral da melhor idade no Brasil e as mudanças na compreensão das empresas que oferecem serviços para este grupo. Outra questão relevante para a pesquisa é evidenciar as deficiências no atendimento ao grupo da melhor idade no setor aéreo, destacando os avanços e pensando em meios que modifiquem os problemas encontrados durante este levantamento. Além disso, é imprescindível destacar as mudanças positivas implantadas no setor turístico e pondo em cheque algumas sugestões que contribuam para modificar as falhas das companhias áreas no atendimento ao cliente da melhor idade.
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Monografias
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658.8:656.7 P965 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 8994 |
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Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2018.
Inclui bibliografia.
A importância de compreender o papel da qualidade do serviço prestado e o atendimento ao consumidor de melhor idade fazem parte das discussões relacionadas neste trabalho. Diante destes pressupostos, o marketing é uma ferramenta necessária para construção das estratégias que fomentam qualquer negócio que busca atender determinado grupo consumidor. No marketing, são relevantes como ferramentas primárias as seguintes categorias: produto, preço, promoção e praça. Compreendendo a qualidade do produto, o preço atrativo, a oferta para promovê-lo e o ambiente onde o cliente tem acesso ao mesmo, a prestação de serviços na concepção do marketing conduz a qualidade como pressuposto fundamental para garantir a excelência no atendimento. É bom lembrar que a constituição do valor dos produtos para os clientes é um aspecto também considerado relevante. Tendo como referência várias pesquisas, este trabalho busca analisar a experiência do atendimento da melhor idade nas empresas aéreas, sobretudo, na companhia Gol Linhas Aéreas. Partindo deste pressuposto, o trabalho apresenta um panorama geral da melhor idade no Brasil e as mudanças na compreensão das empresas que oferecem serviços para este grupo. Outra questão relevante para a pesquisa é evidenciar as deficiências no atendimento ao grupo da melhor idade no setor aéreo, destacando os avanços e pensando em meios que modifiquem os problemas encontrados durante este levantamento. Além disso, é imprescindível destacar as mudanças positivas implantadas no setor turístico e pondo em cheque algumas sugestões que contribuam para modificar as falhas das companhias áreas no atendimento ao cliente da melhor idade.
ANDRADE, Carlos Alberto de et al. Proposta de valor: a construção de experiência positiva para o público da melhor idade no setor aéreo brasileiro. 2018. 107 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2018.