Desvios de conduta profissional : um estudo sobre infrações de trânsito e direção perigosa cometidas por motoristas de transporte coletivo de passageiros (urbano e municipal) / André Gonçalves ... [et al.].
Contributor(s): Mendes, Andrezza Ferreira | Soela, Vanderlei [orientador].
Material type:
BookPublisher: Belo Horizonte : [s.n.], 2019Description: 72 p.Subject(s): Transporte coletivo -- passageiro | Trânsito -- infrações | Ética profissional | Motorista de ônibusOnline resources: Click here to access online Dissertation note: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2019. Abstract: Nos últimos anos, com o crescimento massificado dos modos de transportes individuais, o transporte coletivo urbano é considerado uma alternativa de locomoção sustentável. Por este motivo, dá-se a importância na melhoria continua da qualidade do serviço prestado, afim de, além de combater efeitos danosos à população, torná-lo mais atrativo. A qualidade de um serviço orienta-se primariamente pelas exigências dos clientes (os usuários) que diversificam de acordo com seu perfil. A fim de destacar-se nesse mercado cada vez mais competitivo, torna-se estratégico estabelecer as dimensões e características da qualidade que devem ser trabalhadas para atender as expectativas destes usuários. Neste cenário, o transporte coletivo é considerado essencial pela Constituição Brasileira, já que extremamente importante para garantir o direito de ir e vir do cidadão e por isto deve ser prestado com qualidade, garantindo a preferência do usuário diante das modalidades de transportes disponíveis no mercado. É nesse contexto que se insere o presente Projeto Aplicativo, que tem o intuito de analisar a conduta do profissional motorista de transporte coletivo de passageiros (urbano e municipal), no que se refere a infrações de trânsito e direção perigosa, em duas Unidades de um Grupo empresarial, localizadas na Região Metropolitana de Belo Horizonte. O que se pretende com este Projeto Aplicativo é identificar o que leva estes profissionais motoristas a praticarem condutas desfavoráveis (infrações de trânsito e direção perigosa), tendo como pano de fundo as questões éticas que permeiam tais condutas.
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Monografias
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656.132:174 D478 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 9110 |
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Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2019.
Inclui bibliografia.
Nos últimos anos, com o crescimento massificado dos modos de transportes individuais, o transporte coletivo urbano é considerado uma alternativa de locomoção sustentável. Por este motivo, dá-se a importância na melhoria continua da qualidade do serviço prestado, afim de, além de combater efeitos danosos à população, torná-lo mais atrativo. A qualidade de um serviço orienta-se primariamente pelas exigências dos clientes (os usuários) que diversificam de acordo com seu perfil. A fim de destacar-se nesse mercado cada vez mais competitivo, torna-se estratégico estabelecer as dimensões e características da qualidade que devem ser trabalhadas para atender as expectativas destes usuários. Neste cenário, o transporte coletivo é considerado essencial pela Constituição Brasileira, já que extremamente importante para garantir o direito de ir e vir do cidadão e por isto deve ser prestado com qualidade, garantindo a preferência do usuário diante das modalidades de transportes disponíveis no mercado. É nesse contexto que se insere o presente Projeto Aplicativo, que tem o intuito de analisar a conduta do profissional motorista de transporte coletivo de passageiros (urbano e municipal), no que se refere a infrações de trânsito e direção perigosa, em duas Unidades de um Grupo empresarial, localizadas na Região Metropolitana de Belo Horizonte. O que se pretende com este Projeto Aplicativo é identificar o que leva estes profissionais motoristas a praticarem condutas desfavoráveis (infrações de trânsito e direção perigosa), tendo como pano de fundo as questões éticas que permeiam tais condutas.
MENDES, Andrezza Ferreira et al. Desvios de conduta profissional: um estudo sobre infrações de trânsito e direção perigosa cometidas por motoristas de transporte coletivo de passageiros (urbano e municipal). 2019. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2019.