Inclui índice.

Airline strategy and structure -- Global influences: the world in which airlines operate -- Technology: airline digital marketing -- Airline market segmentation -- Product: the expanded view of passenger air travel -- Place: airline channels of distribution -- Promotion: building airline brand loyalty -- Price: airline revenue generation and management -- Airline services, internal marketing, and human resources management -- Airline service quality: measuring and managing the customer experience.

Fundamentos do Marketing para Companhias Aéreas começa com um levantamento das estratégias de negócios atuais das companhias aéreas e das forças macro que moldaram o setor no passado e continuarão a moldá-lo no futuro. A crescente importância da tecnologia é discutida tanto da perspectiva de uma melhor compreensão das necessidades dos clientes quanto de um engajamento mais eficaz com eles. O papel central do "cliente" é explorado sob a ótica das abordagens modernas de segmentação e branding. Em seguida, a abordagem se volta para as áreas de decisão tática, que consistem nos 4 Ps — produto, praça, promoção e preço —, nas quais os profissionais de marketing moldam e executam suas estratégias. O livro conclui com um foco na execução de iniciativas de marketing internamente, por meio de grupos de funcionários que atendem diretamente ao cliente, e externamente, por meio da mensuração e gestão da experiência do cliente.

AMBROSE, Scott; WAGUESPACK, Blaise. Fundamentals of airline marketing. London; New York: Routledge, 2021. (Aviation Fundamentals)