Abra-se para as mudanças -- Dê atenção a seus clientes -- Aprenda a aprender -- Respeite as diferenças -- Identifique o perfil de seu cliente -- Estabeleça rapport -- Seja o consultor de seu cliente -- Tenha pique -- Não se esqueça de ser feliz.

Baseando-se em dez regras administrativas a obra apresenta ferramentas para conhecer o cliente e conseguir a melhor comunicação com ele. Explora técnicas de aprendizagem contínua que permitem acompanhar as mudanças no negócio.

JÚLIO, Carlos Alberto. A magia dos grandes negociadores: como vender produtos, serviços, ideias e você mesmo com muito mais eficácia. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.