000			01105nam a2200193Ia 4500
999			_c1336 _d1336
003			BR-BrITL
005			20201127122244.0
008			180509s2017 bl 000 0 por d
040			_aBT-ITL _bpor
080			_a656.7:347.51
090			_a656.7:347.51 _bN945
245	0	0	_aNovo processo para gestão da prestação do direito material face as contingências operacionais de empresas aéreas / _cRafael Goto Foja ... [et al.].
260			_aRio de Janeiro : _b[s.n.], _c2017.
300			_a60 f.
502			_aTrabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2017.
504			_aInclui bibliografia.
520	3		_aO presente projeto propõe um novo processo às empresas aéreas para gestão da prestação do direito material devido aos passageiros face as contingências operacionais, visando a redução de custos. Com base no arcabouço regulatório em vigor, dados públicos da ANAC e processos de contingência da AZUL, LATAM e GOL, bem como avaliação de número de passageiros impactados e custos envolvidos, um diagnóstico do procedimento atual foi feito. Utilizando uma metodologia de processos (SIPOC) foi possível identificar oportunidades de melhoria e um novo fluxo é proposto, gerando economia e melhorando a percepção de serviço prestado ao cliente.
524			_aFOJA, Rafael Goto et al. Novo processo para gestão da prestação do direito material face as contingências operacionais de empresas aéreas. 2017. 60 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2017.
650		4	_aTransporte aéreo _9570
650		4	_91589 _aCompanhia aérea
650		4	_91709 _aDireito material
700	1		_91708 _aFoja, Rafael Goto
700	1		_91640 _aAlmeida, Carlos Renato Seabra de _eorientador
856	4	1	_uhttps://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/46
942			_2CDU _cMONOGRAFIA