000			01105nam a2200193Ia 4500
999			_c1337 _d1337
003			BR-BrITL
005			20200114104416.0
008			180509s2018 bl 000 0 por d
040			_aBT-ITL _bpor
080			_a656.73
090			_a656.73 _bI34
245	0	3	_aOs impactos da cobrança da primeira bagagem para o setor aéreo brasileiro : _buma análise crítica / _cAndré Coelho ... [et al.].
260			_aBelo Horizonte : _b[s.n.], _c2018.
300			_a50 p.
502			_aTrabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2018.
504			_aInclui bibliografia.
520	3		_aNo ano de 2017 foi permitida ao setor aéreo brasileiro a cobrança da bagagem despachada. Até então, os órgãos reguladores da aviação determinavam as regras do setor com relação a esse produto. O objetivo do estudo é desenvolver uma análise crítica que visa identificar a percepção dos clientes com relação à nova pratica das companhias aéreas brasileiras, entendendo quais os impactos da implementação da cobrança da primeira bagagem para os clientes do setor aéreo brasileiro. Adicionalmente, o projeto aplicativo busca avaliar a percepção dos clientes em relação à cobrança de bagagens, analisar os reflexos da cobrança da primeira bagagem na qualidade dos serviços, avaliar os resultados financeiros gerados pela cobrança da primeira bagagem pelas empresas aéreas (brasileiras e benchmarking com empresas internacionais) e discorrer sobre os impactos da cobranças no consumidor brasileiro. Foram coletados dados importantes sobre o tema e visualizados os cenários de ponto de vista dos clientes e das companhias aéreas. Realizaram-se grupos focais para conhecer a fundo a percepção do consumidor e, assim, descobrir o real impacto do tema. O trabalho busca identificar pontos de atenção para as companhias aéreas com relação à comunicação sobre as novas regras e a qualidade do atendimento ao público.
524			_aCOELHO, André et al. Os impactos da cobrança da primeira bagagem para o setor aéreo brasileiro: uma análise crítica. 2018. 52 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2018.
650		4	_aTransporte aéreo _9570 _zBrasil
650		4	_91589 _aCompanhia aérea
700	1		_91710 _aCoelho, André
700	1		_91663 _aLeão, Marcos Eugênio Vale _eorientador
856	4	1	_uhttps://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/104
942			_2CDU _cMONOGRAFIA