000			01105nam a2200193Ia 4500
999			_c1421 _d1421
003			BR-BrITL
005			20201217133228.0
008			180509s2019 bl a 000 0 por d
040			_aBT-ITL _bpor
080			_a658.3:656.73
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245	0	0	_aGestão de pessoas : _bos desafios do bom atendimento em meio ao cenário de contingências aéreas / _cAna Paula Rodrigues dos Santos ... [et al.].
260			_aCampo Grande : _b[s.n.], _c2019.
300			_a72 p.
502			_aTrabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Campo Grande, 2019.
504			_aInclui bibliografia.
520	3		_aDiariamente contingências nos aeroportos surgem, talvez algumas mais simples de resolução, outras tão complexas que impactam até mesmo a rotina da operação da organização. Apesar da frequência, notamos que a falta de preparação e planejamento organizacional para enfrentar tais situações é uma realidade nas empresas. Da mesma maneira, em conjunto com uma simples desavença, temos a desmotivação de um funcionário, a insatisfação de um cliente, a negativação de uma imagem e diversos prejuízos financeiros e operacionais atrelados a uma situação momentânea. Desta forma, os impactos gerados por situações de conflitos são extremamente relevantes, complexos e que necessitam primeiramente de conscientização para o tema. O objetivo deste trabalho foi analisar como os funcionários das companhias aéreas lidam com tais situações, se estão preparados para enfrentar esses desafios diários e se têm o sentimento de confiança para ultrapassarem esse estágio. O conteúdo foi desenvolvido através de pesquisa e explorado com exemplos de casos reais ocorridos com as companhias. Ainda, foram utilizadas abordagens conceituais sobre contingências e estudos de atendimento ao cliente com excelência. O aprendizado adquirido é amplo, com uma realidade que necessita de atenção, uma vez que os desafios desses momentos requerem urgência, habilidade e qualidade nas respostas.
524			_aSANTOS, Ana Paula Rodrigues dos et al. Gestão de pessoas: os desafios do bom atendimento em meio ao cenário de contingências aéreas. 2019. 72 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Campo Grande, 2019.
650		4	_aGestão de pessoas _9283
650		4	_aTransporte aéreo _9570
650		4	_aCompanhia aérea _91589
700	1		_91821 _aSantos, Ana Paula Rodrigues dos
700	1		_91822 _aBoaventura, Marcio _eorientador
856	4	1	_uhttps://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/395
942			_2CDU _cMONOGRAFIA