000			01105nam a2200193Ia 4500
999			_c1447 _d1447
003			BR-BrITL
005			20200925132302.0
008			180509s2019 bl a 000 0 por d
040			_aBT-ITL _bpor
080			_a656.73:658.89
090			_a656.73:658.89 _bH638
245	0	0	_aHigh value customer : _bdesafios e perspectivas para a Latam / _cAmanda Nonato Vieira ... [et al.].
260			_aBrasília : _b[s.n.], _c2019.
300			_a125 p.
502			_aTrabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Brasília, 2019.
504			_aInclui bibliografia.
520	3		_aEste trabalho procura analisar como uma empresa de transporte aéreo de passageiros pode se manter competitiva e sustentável em um mercado de rápidas mudanças, sob forte efeito dos avanços tecnológicos e com um consumidor cada vez mais consciente, exigente e igualmente cambiante. Assim, busca-se, primeiramente, compreender o perfil atual do cliente de alto valor e o cenário em que se insere: quem seria este passageiro e quais as variáveis que o levam à tomada de decisão no momento de eleger sua alternativa de transporte, o que este individuo busca, quais suas expectativas e o que o repele no momento da compra. A partir deste diagnóstico e de maneira complementar, utilizando a metodologia do Oceano Azul, este estudo visa a ampliar o espectro de high value customer para além dos passageiros corporativos, que já se encontram no cerne da competição de mercado. Objetiva, assim, identificar nichos de demanda latentes, e propor alternativas viáveis para não somente capturar, mas também fidelizar estes clientes. Finalmente, conclui-se que para os segmentos de clientes avaliados, melhor idade, geração Z, pet friendly, passageiros de primeira viagem e corporativos, os mais importantes vetores de compra são de ordem emocional e comportamental, seguidos por aqueles de ordem tecnológica. Com lastro neste exame, este trabalho objetiva, por fim, amparar na construção de uma proposta de valor da companhia aérea que a conceda longevidade.
524			_aVIEIRA, Amanda Nonato et al. High value customer: desafios e perspectivas para a Latam. 2019. 125 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Brasília, 2019.
650		4	_aTransporte aéreo _9570
650		4	_aCompanhia aérea _91589
650		4	_aClientes _9110
650		4	_aServiços ao cliente _9518
700			_91853 _aVieira, Amanda Nonato
700	1		_91663 _aLeão, Marcos Eugênio Vale _eorientador
856	4	1	_uhttps://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/343
942			_2CDU _cMONOGRAFIA