000			00853nam a2200205Ia 4500
999			_c387 _d387
001			425
003			BR-BrITL
005			20191120104409.0
008			180509s1992 bl 000 0 por d
020			_a8585360356
040			_aBT-ITL _bpor
041	1		_apor
080			_a658.89
090			_a658.89 _bB575n
100	1		_aBhote, Keki R. _9674
245	1	0	_aO cliente na linha de frente / _cKeki R. Bhote ; tradução, Andreas Grundig.
260			_aRio de Janeiro : _bQualitymark, _c1992.
300			_a111 p.
500			_aTradução de: Next operation as customer.
505	2		_aServiços - o calcanhar-de-Aquiles da indústria -- A infra-estrutura da próxima operação como cliente -- Satisfação do cliente: medição, feedback, conseqüências -- Satisfação do cliente: melhoria contínua, sem fim.
524			_aBHOTE, Keki R. O cliente na linha de frente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
650		4	_953 _aAdministração de empresas
650		4	_aControle de qualidade _942
650		4	_aEstratégia empresarial _9238
942			_2CDU _cLIVRO