000			01062nam a2200205Ia 4500
999			_c495 _d495
001			533
003			BR-BrITL
005			20191120104410.0
008			180509s1991 bl 000 0 por d
020			_a858585360046
040			_aBT-ITL _bpor
080			_a658.56
090			_a658.56 _bZ94a _c3. ed.
100	1		_aZülzke, Maria Lucia _91382
245	1	0	_aAbrindo a empresa para o consumidor : _ba importância de um canal de atendimento / _cMaria Lucia Zülzke.
250			_a3. ed.
260			_aRio de Janeiro : _bQualitymark, _c1991.
300			_a156 p.
504			_aInclui bibliografia.
505	2		_aMovimento mundial dos consumidores -- Defesa do consumidor no Brasil -- A criação do Procon-SP -- Expansão das entidades de defesa do consumidor -- Definindo a estratégia e a política -- Empresa voltada a satisfação do consumidor -- Gerenciando informações internamente -- Lucratividade -- Comunicação boca-a-boca -- Velhos paradigmas na relação com o consumidor -- Novos paradigmas na relação com o consumidor.
524			_aZÜLZKE, Maria Lucia. Abrindo a empresa para o consumidor: a importância de um canal de atendimento. 3. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991.
650		4	_953 _aAdministração de empresas
650		4	_aControle de produção _9136
650		4	_aControle de qualidade _942
942			_2CDU _cLIVRO