000 01672nam a2200217Ia 4500
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001 793
003 BR-BrITL
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080 _a658.56
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_bR375c
_c8. ed.
100 1 _aReis, Luís Filipe Sousa Dias
_91158
245 1 0 _aComo estabelecer as bases da qualidade total e encantar os clientes com os serviços prestados /
_cLuís Filipe Sousa Dias Reis, José Francisco de Oliveira.
250 _a8. ed.
260 _aSão Paulo :
_bÉrica,
_c2000.
300 _a246 p.
505 2 _aA NBR ISO 9000 como via para a qualidade total -- Qual a importância da qualidade -- As cinco facetas da qualidade -- Como implantar -- Como preparar a empresa para a mudança -- Criando condições para a mudança -- Motivação para a qualidade -- O que é série ISO 9000 -- O sistema de garantia da qualidade -- Características da qualidade do serviço -- Elementos do sistema da qualidade -- Características do controle de serviço e da prestação de serviço -- Responsabilidade da administração -- Recursos de pessoal e de material -- Estrutura do sistema da qualidade -- Qualidade nos sistemas operacionais -- Elementos operacionais do sistema da qualidade -- Qualidade em marketing -- Qualidade no projeto -- Qualidade na prestação de serviços -- Análise e melhoria do desempenho do serviço.
520 3 _aAborda sobre a qualidade total nas empresas através da implantação de um sistema de gestão da qualidade em serviços baseado na NBR ISO 9004-2.
524 _aREIS, Luís Filipe Sousa Dias; OLIVEIRA, José Francisco de. Como estabelecer as bases da qualidade total e encantar os clientes com os serviços prestados. 8. ed. São Paulo: Érica, 2000.
650 4 _aAdministração da produção
_951
650 4 _aControle de qualidade
_942
650 4 _aGestão da qualidade
_9278
700 1 _aOliveira, José Francisco de
_91493
942 _2CDU
_cLIVRO