000			01197nam a2200205Ia 4500
999			_c82 _d82
001			113
003			BR-BrITL
005			20210406113545.0
008			180509s2006 bl 000 0 por d
020			_a852210526x
040			_aBT-ITL _bpor
080			_a658.89
090			_a658.89 _bG393
245	0	0	_aGestão do relacionamento com o cliente / _cFábio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon (organizadores).
250			_a1. ed. / _b1. reimpr., 2008.
260			_aSão Paulo : _bCengage Learning, _c2006.
300			_a191 p.
505	2		_aClientes: definições -- Clientes como início e fim dos processos organizacionais -- Segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo -- Priorização dos atributos valorizados pelos clientes -- cuidados ao ouvir o cliente -- Relacionamento com clientes.
520	3		_aAborda sobre a relação das empresas com seus clientes. Como as organizações devem proceder para reconhecer os clientes potenciais, seus desejos, expectativas com relação aos produtos ou serviços oferecidos a eles. Também aborda sobre a compra compulsiva e a dissonância cognitiva, temas essenciais quando se discute o comportamento dos clientes e das organizações.
524			_aSILVA, Fábio Gomes da; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2006.
650		4	_aControle de qualidade _942
650		4	_aGestão da qualidade _9278
650		4	_aMarketing _9360
650		4	_aServiços ao cliente _9518
700	1		_91256 _aSilva, Fábio Gomes da _eorg.
700	1		_91379 _aZambon, Marcelo Socorro _eorg.
942			_2CDU _cLIVRO