| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle de comprimento fixo |
01197nam a2200205Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE |
|---|
| Número de controle |
113 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrITL |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA TRANSAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20210406113545.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo de controle |
180509s2006 bl 000 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (ISBN) |
|---|
| Número do ISBN |
852210526x |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Código da Agência Catalogadora |
BT-ITL |
| Idioma da catalogação |
por |
| 080 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) |
|---|
| Número da Classificação Decimal Universal |
658.89 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL |
|---|
| Classificação |
658.89 |
| Cutter |
G393 |
| 245 00 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
Gestão do relacionamento com o cliente / |
| Indicação de responsabilidade |
Fábio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon (organizadores). |
| 250 ## - EDIÇÃO |
|---|
| Edição |
1. ed. / |
| Informação adicional |
1. reimpr., 2008. |
| 260 ## - IMPRENTA |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
São Paulo : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Cengage Learning, |
| Data de publicação, distribuição, etc. |
2006. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
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| Extensão |
191 p. |
| 505 2# - NOTA DE CONTEÚDO |
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| Nota de conteúdo |
Clientes: definições -- Clientes como início e fim dos processos organizacionais -- Segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo -- Priorização dos atributos valorizados pelos clientes -- cuidados ao ouvir o cliente -- Relacionamento com clientes. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC |
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| Nota de resumo etc. |
Aborda sobre a relação das empresas com seus clientes. Como as organizações devem proceder para reconhecer os clientes potenciais, seus desejos, expectativas com relação aos produtos ou serviços oferecidos a eles. Também aborda sobre a compra compulsiva e a dissonância cognitiva, temas essenciais quando se discute o comportamento dos clientes e das organizações. |
| 524 ## - NOTA DE CITAÇÃO PREFERIDA DO MATERIAL DESCRITO |
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| Nota de citação preferida do material descrito |
SILVA, Fábio Gomes da; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2006. |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Controle de qualidade |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Gestão da qualidade |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Marketing |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Serviços ao cliente |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL |
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| Nome pessoal |
Silva, Fábio Gomes da |
| Termo de relação |
org. |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL |
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| Nome pessoal |
Zambon, Marcelo Socorro |
| Termo de relação |
org. |
| 942 ## - ITEM (KOHA) |
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| Fonte de classificação |
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| Tipo de material |
Livros |
