Gestão do relacionamento com o cliente / Fábio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon (organizadores).
Contributor(s): Silva, Fábio Gomes da [org.] | Zambon, Marcelo Socorro [org.].
Material type:
BookPublisher: São Paulo : Cengage Learning, 2006Edition: 1. ed. / 1. reimpr., 2008.Description: 191 p.ISBN: 852210526x.Subject(s): Controle de qualidade | Gestão da qualidade | Marketing | Serviços ao cliente| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Clientes: definições -- Clientes como início e fim dos processos organizacionais -- Segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo -- Priorização dos atributos valorizados pelos clientes -- cuidados ao ouvir o cliente -- Relacionamento com clientes.
Aborda sobre a relação das empresas com seus clientes. Como as organizações devem proceder para reconhecer os clientes potenciais, seus desejos, expectativas com relação aos produtos ou serviços oferecidos a eles. Também aborda sobre a compra compulsiva e a dissonância cognitiva, temas essenciais quando se discute o comportamento dos clientes e das organizações.
SILVA, Fábio Gomes da; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2006.
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