Consórcio Guaicurus : o atendimento dos motoristas aos usuários do transporte coletivo urbano : uma proposta de aprimoramento / Carlos Lopes de Oliveira ... [et al.].
Contributor(s): Oliveira, Carlos Lopes de | Rabello, Ana Maria Valle [orientador].
Material type:
BookPublisher: Campo Grande : [s.n.], 2018Description: 37 p.Subject(s): Motorista -- treinamento | Transporte coletivo -- urbano | Serviços ao clienteOnline resources: Click here to access online Dissertation note: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Campo Grande, 2018. Abstract: Esta pesquisa apresenta como tema central o estudo sobre o atendimento dos motoristas aos usuários do transporte coletivo urbano e tem como objetivo geral apresentar uma proposta de treinamento, unificando e padronizando o atendimento de todos os motoristas das empresas que compõem o Consorcio Guaicurus. A coleta de dados foi realizada através de pesquisa composta de questionário com questões abertas e fechadas, que avaliou a percepção dos passageiros em relação ao atendimento prestado pelos motoristas e também a percepção dos motoristas em relação ao atendimento prestado. A pesquisa foi realizada no período de 02//01 a 15/01/2018. No referencial teórico foram abordados os seguintes temas: Conceituação de Treinamento e Desenvolvimento; O processo de treinamento de pessoas nas organizações.Como resultado foi observado a necessidade de mais treinamentos para atender os portadores de necessidades especiais, com cronograma de treinamentos para a capacitação dos motoristas.
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Monografias
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331.544:656.121 C755 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 8984 |
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| 331.47 S456 32. ed. Segurança e medicina do trabalho. | 331.47 S456 65. ed. Segurança e medicina do trabalho | 331.47 S456 65. ed. Segurança e medicina do trabalho | 331.544:656.121 C755 Consórcio Guaicurus : | 331.548 S267c 3. ed. Carreira : | 331:656.6 M294 Manual do trabalho aquaviário | 331:656.6 M294 Manual do trabalho aquaviário |
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Campo Grande, 2018.
Inclui bibliografia.
Esta pesquisa apresenta como tema central o estudo sobre o atendimento dos motoristas aos usuários do transporte coletivo urbano e tem como objetivo geral apresentar uma proposta de treinamento, unificando e padronizando o atendimento de todos os motoristas das empresas que compõem o Consorcio Guaicurus. A coleta de dados foi realizada através de pesquisa composta de questionário com questões abertas e fechadas, que avaliou a percepção dos passageiros em relação ao atendimento prestado pelos motoristas e também a percepção dos motoristas em relação ao atendimento prestado. A pesquisa foi realizada no período de 02//01 a 15/01/2018. No referencial teórico foram abordados os seguintes temas: Conceituação de Treinamento e Desenvolvimento; O processo de treinamento de pessoas nas organizações.Como resultado foi observado a necessidade de mais treinamentos para atender os portadores de necessidades especiais, com cronograma de treinamentos para a capacitação dos motoristas.
OLIVEIRA, Carlos Lopes de et al. Consórcio Guaicurus: o atendimento dos motoristas aos usuários do transporte coletivo urbano: uma proposta de aprimoramento. 2018. 37 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Campo Grande, 2018.
Folheto tratado como livro.