Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2019.

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Nos últimos anos, as empresas de transportes intermunicipais de passageiros do Estado do Rio Grande do Sul têm enfrentado um mercado cada vez mais competitivo, no qual as inovações tecnológicas incentivaram a criação de opções de mobilidades alternativas para a população e, por consequência, de novas concorrências no setor. Diante deste cenário, se torna necessário que as empresas criem e participem de ações que fortaleçam suas performances para atrair, manter e reconquistar seus clientes. Em uma análise deste setor, observou-se que o atual momento a maioria das empresas de transportes de passageiros no RS apresenta pouca competitividade quando o assunto a ser discutido é inovação, tecnologia, preço, conforto e satisfação para seus usuários e, em razão disto, acabam não sendo escolhidas quando existem, ao mesmo tempo, outras opções de transportes que ofereçam os serviços que agreguem valor e garantam satisfação para os passageiros. Com isto, torna-se completamente relevante para as viabilidades estratégicas e competitivas das empresas, que estas dispensem todos os esforços em um novo modelo que permita aos usuários se sentirem satisfeitos ao poderem optar pela escolha dos serviços oferecidos pelas empresas regulares do Rio Grande do Sul. Com estas considerações, este trabalho tem como objetivo apresentar um modelo aplicado ao fortalecimento e geração de demanda que tem como premissa garantir aos clientes um novo modelo de relacionamento, que gere satisfação e agregue valor na sua experiência de viagem. O estudo aprofundado das pesquisas e dos conceitos de marketing de relacionamento, além da aplicação de ferramentas como “Oceano Azul” e o “Canvas de Proposta de Valor” permitiu identificar e entender o que necessitam os clientes e também o ajuste às suas necessidades, para que o modelo sugerido consiga atingir a melhor performance possível para os anseios dos usuários. Assim, o modelo proposto busca recuperar esta demanda e a transformar em melhores resultados para as empresas envolvidas. As análises de viabilidades operacional, estratégica, político e legal e financeira evidenciaram que o modelo em grande parte se torna aplicável, pois existem grandes barreiras a serem quebradas para que ocorra sua implementação por completo, desde o atual modelo de regulamentação até a mudança de mentalidade dos gestores de parte das empresas, que por muitas vezes, acabam por não privilegiar a inovação e criatividade necessárias para tal.

SCHUCHARDT, Cristiano J. et al. A geração de valor: um modelo aplicado ao fortalecimento e geração de demanda no setor de transporte de passageiros. 2019. 132 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2019.