Serviços revolucionários : mudando as regras do jogo competitivo na prestação de serviços / James L. Heskett, W. Earl Sasser Junior, Christopher W. L. Hart ; tradução, Carmem Dolores Straube, Irineu Gustavo Gianesi.
By: Heskett, James L.
Contributor(s): Sasser Junior, W. Earl | Hart, Christopher W. L.
Material type:
BookPublisher: São Paulo : Pioneira, 1994Description: 314 p.Subject(s): Administração de empresas | Controle de produção | Controle de qualidade| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658 H584S =134.3 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 1550 |
Título original: Service breakthroughs.
Inclui índice remissivo.
Criando serviços revolucionários -- Desenvolvendo uma visão do negócio -- Construindo a fidelidade do negócio -- Desenvolvendo mecanismos para alcançar a satisfação total do cliente -- Gerenciando para obter ganhos de qualidade e produtividade -- Gerenciando tecnologias da informação -- Realizando serviços revolucionários.
HESKETT, James L.; SASSER JUNIOR, W. Earl; HART, Christopher W. L. Serviços revolucionários: mudando as regras do jogo competitivo na prestação de serviços. São Paulo: Pioneira, 1994.
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