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Instituto de Transporte e Logística
Setor de Autarquias Sul Qd. 1 - Bloco J - Entradas 10 e 20 - Ed. Clésio Andrade - 10° andar - 70070-944 - Brasília - DF
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	1.	Indicadores e índices de manutenção / Gil Branco Filho. by Branco Filho, Gil. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Ciência Moderna, 2006Availability: Items available for loan: [Call number: 621.8 B816i] (8). Place hold Add to cart (remove)
	2.	Gestão do relacionamento com o cliente / Fábio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon (organizadores). by Silva, Fábio Gomes da [org.] \| Zambon, Marcelo Socorro [org.]. Edition: 1. ed. / 1. reimpr., 2008.Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: São Paulo : Cengage Learning, 2006Availability: Items available for loan: [Call number: 658.89 G393] (4). Place hold Add to cart (remove)
	3.	Transportando cargas frigorificadas [gravação de vídeo] Material type: Visual material; Type of visual material: videorecording Publisher: Brasília : Sest Senat, 2002Availability: Items available for loan: [Call number: DVD 656.125 S491t] (1). Place hold Add to cart (remove)
	4.	Princípios da lealdade : como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos / Frederick F. Reichheld ; tradução, Cristiana Serra. by Reichheld, Frederick F. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Campus, 2002Availability: Items available for loan: [Call number: 658.85-052 R349l =134.3] (1). Place hold Add to cart (remove)
	5.	O cliente na linha de frente / Keki R. Bhote ; tradução, Andreas Grundig. by Bhote, Keki R. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.89 B575n =134.3] (1). Place hold Add to cart (remove)
	6.	Serviços 5 estrelas : uma introdução à qualidade nos serviços / Fabrício Soares, Valentino Corrêa. by Soares, Fabrício \| Corrêa, Valentino. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994Availability: Items available for loan: [Call number: 658 S676s] (1). Place hold Add to cart (remove)
	7.	Mobilização para qualidade / Roberto Flávio de Carvalho e Silva. by Silva, Roberto Flávio de Carvalho e. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 S586m] (1). Place hold Add to cart (remove)
	8.	Abrindo a empresa para o consumidor : a importância de um canal de atendimento / Maria Lucia Zülzke. by Zülzke, Maria Lucia. Edition: 3. ed.Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1991Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 Z94a 3. ed.] (1). Place hold Add to cart (remove)
	9.	Sensibilizando para a qualidade / Claudius D'Artagnan C. Barros. by Barros, Claudius D'Artagnan C. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 B277s] (1). Place hold Add to cart (remove)
	10.	Iso série 9000 : auto-avaliação / Victor Eduardo Báez ... [et al.]. by Báez, Victor Eduardo. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1993Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 I85] (1). Place hold Add to cart (remove)
	11.	O caminho de Deming para a qualidade e produtividade / William W. Scherkenbach ; tradução, Maria Clara Forbes Kneese. by Scherkenbach, William W. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1990Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 S326d =134.3] (1). Place hold Add to cart (remove)
	12.	Serviços revolucionários : mudando as regras do jogo competitivo na prestação de serviços / James L. Heskett, W. Earl Sasser Junior, Christopher W. L. Hart ; tradução, Carmem Dolores Straube, Irineu Gustavo Gianesi. by Heskett, James L \| Sasser Junior, W. Earl \| Hart, Christopher W. L. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: São Paulo : Pioneira, 1994Availability: Items available for loan: [Call number: 658 H584S =134.3] (1). Place hold Add to cart (remove)
	13.	Manual de gerenciamento e produtividade do tempo / Getulio Apolinário Ferreira. by Ferreira, Getulio Apolinário. Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1993Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 F383m] (1). Place hold Add to cart (remove)
	14.	Elementos de apoio para as boas práticas e sistema APPCC no setor distribuição Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : SENAC/DN, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 664.8.03 Q1] (1). Place hold Add to cart (remove)
	15.	Guia de verificação : boas práticas e sistema APPCC para o setor de distribuição Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : SENAC/DN, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 664.8.03 Q1g] (1). Place hold Add to cart (remove)
	16.	Manual de segurança e qualidade na distribuição de alimentos : hortifrutigranjeiros (FLV e Ovos) Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : SENAC/DN, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 664.8.03 Q1mh] (1). Place hold Add to cart (remove)
	17.	Manual de segurança e qualidade na distribuição de alimentos : açougues Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : SENAC/DN, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 664.8.03 Q1ma] (1). Place hold Add to cart (remove)
	18.	Manual de segurança e qualidade na distribuição de alimentos : mercearias Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : SENAC/DN, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 664.8.03 Q1mm] (1). Place hold Add to cart (remove)
	19.	Manual de segurança e qualidade na distribuição de alimentos : padarias e confeitarias Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : SENAC/DN, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 664.8.03 Q1mp] (1). Place hold Add to cart (remove)
	20.	Manual de segurança e qualidade na distribuição de alimentos : peixarias Material type: Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Rio de Janeiro : SENAC/DN, 2004Availability: Items available for loan: [Call number: 664.8.03 Q1mpe] (1). Place hold Add to cart (remove)

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