Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2017.

Inclui bibliografia.

Este projeto busca demonstrar como a satisfação da qualidade percebida aos olhos do cliente pode se tornar um diferencial competitivo para o setor de transporte rodoviário de cargas. Conforme dados colhidos ao longo da pesquisa, foi diagnosticado que o transporte de carga representa um dos maiores custos logísticos da indústria, além de ser fundamental para consecução da produção de bens e serviços. Nesse diapasão acredita-se que a gestão da qualidade, por parte das transportadoras voltadas para atender às reais expectativas dos consumidores, é um dos fatores-chave para maior produtividade do setor, assim, o objetivo geral da pesquisa consiste em verificar o comportamento do mercado diante de um selo de qualidade voltado especificamente para o setor de transporte rodoviário de cargas. Metodologicamente, foram utilizados pesquisa bibliográfica, levantamento de dados de autarquias e entidades de classe, além de questionários voltados tanto para os transportadores quanto para as empresas que utilizam o serviço. Feitas a análise e a interpretação dos resultados, foi possível identificar as melhores práticas realizadas por empresas do setor que podem servir de parâmetro para normas da gestão da qualidade empregadas ao selo.

LOBATO, Ana Luiza Magalhães et al. Impacto de um selo de qualidade para o transporte rodoviário de cargas. 2017. 88 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2017.