Reichheld, Frederick F.
Princípios da lealdade : como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos / Frederick F. Reichheld ; tradução, Cristiana Serra. - Rio de Janeiro : Campus, 2002. - 294 p.
Título original: Loyalty rules!
Princípios atemporais -- Líderes em lealdade -- Lucrar à custa do parceiro é um atalho -- A participação é um privilégio -- A complexidade é a inimiga da rapidez e da flexibilidade -- Recompense os resultados certos -- Relacionamentos de longo prazo requerem comunicação e aprendizagem honestas e mútuas -- Diga o que você faz.
Aborda sobre a importância da construção da lealdade do cliente para o crescimento dos negócios. Fornece ferramentas aos líderes para que implementem a prática da lealdade com os clientes, uma forma eficaz de garantir o sucesso a longo prazo.
REICHHELD, Frederick F. Princípios da lealdade: como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
8535209026
Administração de empresas
Controle de qualidade
Liderança
Planejamento estratégico
658.85 -052
Princípios da lealdade : como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos / Frederick F. Reichheld ; tradução, Cristiana Serra. - Rio de Janeiro : Campus, 2002. - 294 p.
Título original: Loyalty rules!
Princípios atemporais -- Líderes em lealdade -- Lucrar à custa do parceiro é um atalho -- A participação é um privilégio -- A complexidade é a inimiga da rapidez e da flexibilidade -- Recompense os resultados certos -- Relacionamentos de longo prazo requerem comunicação e aprendizagem honestas e mútuas -- Diga o que você faz.
Aborda sobre a importância da construção da lealdade do cliente para o crescimento dos negócios. Fornece ferramentas aos líderes para que implementem a prática da lealdade com os clientes, uma forma eficaz de garantir o sucesso a longo prazo.
REICHHELD, Frederick F. Princípios da lealdade: como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
8535209026
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