Princípios da lealdade : como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos / Frederick F. Reichheld ; tradução, Cristiana Serra.
By: Reichheld, Frederick F.
Material type:
BookPublisher: Rio de Janeiro : Campus, 2002Description: 294 p.ISBN: 8535209026.Uniform titles: Loyalty rules! Subject(s): Administração de empresas | Controle de qualidade | Liderança | Planejamento estratégico| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658.85-052 R349l =134.3 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 767 |
Título original: Loyalty rules!
Princípios atemporais -- Líderes em lealdade -- Lucrar à custa do parceiro é um atalho -- A participação é um privilégio -- A complexidade é a inimiga da rapidez e da flexibilidade -- Recompense os resultados certos -- Relacionamentos de longo prazo requerem comunicação e aprendizagem honestas e mútuas -- Diga o que você faz.
Aborda sobre a importância da construção da lealdade do cliente para o crescimento dos negócios. Fornece ferramentas aos líderes para que implementem a prática da lealdade com os clientes, uma forma eficaz de garantir o sucesso a longo prazo.
REICHHELD, Frederick F. Princípios da lealdade: como os líderes atuais constroem relacionamentos duradouros e lucrativos. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
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