Bhote, Keki R.
O cliente na linha de frente / Keki R. Bhote ; tradução, Andreas Grundig. - Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992. - 111 p.
Tradução de: Next operation as customer.
Serviços - o calcanhar-de-Aquiles da indústria -- A infra-estrutura da próxima operação como cliente -- Satisfação do cliente: medição, feedback, conseqüências -- Satisfação do cliente: melhoria contínua, sem fim.
BHOTE, Keki R. O cliente na linha de frente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
8585360356
Administração de empresas
Controle de qualidade
Estratégia empresarial
658.89
O cliente na linha de frente / Keki R. Bhote ; tradução, Andreas Grundig. - Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992. - 111 p.
Tradução de: Next operation as customer.
Serviços - o calcanhar-de-Aquiles da indústria -- A infra-estrutura da próxima operação como cliente -- Satisfação do cliente: medição, feedback, conseqüências -- Satisfação do cliente: melhoria contínua, sem fim.
BHOTE, Keki R. O cliente na linha de frente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
8585360356
Administração de empresas
Controle de qualidade
Estratégia empresarial
658.89