O cliente na linha de frente / Keki R. Bhote ; tradução, Andreas Grundig.
By: Bhote, Keki R.
Material type:
BookPublisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Description: 111 p.ISBN: 8585360356.Subject(s): Administração de empresas | Controle de qualidade | Estratégia empresarial| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658.89 B575n =134.3 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 1213 |
Tradução de: Next operation as customer.
Serviços - o calcanhar-de-Aquiles da indústria -- A infra-estrutura da próxima operação como cliente -- Satisfação do cliente: medição, feedback, conseqüências -- Satisfação do cliente: melhoria contínua, sem fim.
BHOTE, Keki R. O cliente na linha de frente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
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