| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle de comprimento fixo |
00853nam a2200205Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE |
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| Número de controle |
425 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrITL |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA TRANSAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20191120104409.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo de controle |
180509s1992 bl 000 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (ISBN) |
|---|
| Número do ISBN |
8585360356 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Código da Agência Catalogadora |
BT-ITL |
| Idioma da catalogação |
por |
| 041 1# - CÓDIGO DO IDIOMA |
|---|
| Código do idioma do texto / trilha sonora ou título diferente |
por |
| 080 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) |
|---|
| Número da Classificação Decimal Universal |
658.89 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL |
|---|
| Classificação |
658.89 |
| Cutter |
B575n |
| Tradução |
=134.3 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL |
|---|
| Nome pessoal |
Bhote, Keki R. |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
O cliente na linha de frente / |
| Indicação de responsabilidade |
Keki R. Bhote ; tradução, Andreas Grundig. |
| 260 ## - IMPRENTA |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
Rio de Janeiro : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Qualitymark, |
| Data de publicação, distribuição, etc. |
1992. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
|---|
| Extensão |
111 p. |
| 500 ## - NOTA GERAL |
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| Nota geral |
Tradução de: Next operation as customer. |
| 505 2# - NOTA DE CONTEÚDO |
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| Nota de conteúdo |
Serviços - o calcanhar-de-Aquiles da indústria -- A infra-estrutura da próxima operação como cliente -- Satisfação do cliente: medição, feedback, conseqüências -- Satisfação do cliente: melhoria contínua, sem fim. |
| 524 ## - NOTA DE CITAÇÃO PREFERIDA DO MATERIAL DESCRITO |
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| Nota de citação preferida do material descrito |
BHOTE, Keki R. O cliente na linha de frente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Administração de empresas |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Controle de qualidade |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Estratégia empresarial |
| 942 ## - ITEM (KOHA) |
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| Fonte de classificação |
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| Tipo de material |
Livros |
