Reichheld, Frederick F.
A pergunta definitiva : você nos recomendaria a um amigo? / Frederick F. Reichheld ; tradução, Sabine Alexandra Holler. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2006. - 183 p.
Tradução de: The ultimate question.
Apresenta Índice.
Por que a pergunta definitiva funciona -- Lucros ruins, lucros bons e a pergunta definitiva -- A medida do sucesso -- Como o índice net promoter pode gerar crescimento -- Como mensurar as respostas -- A história da Enterprise Rent-A-Car- mensurando o que importa -- Por que as pesquisas de satisfação fracassam -- As regras para medir o NPS -- Criando estratégias de clientes vencedoras -- Construindo uma organização de promotores -- Desenvolva uma comunidade de promotores - escutando-os.
Mostra como as empresas podem se posicionar rumo ao crescimento real, quando os clientes ficam satisfeitos com as empresas e as indicam a seus amigos tornando estes futuros clientes.
REICHHELD, Frederick F. A pergunta definitiva: você nos recomendaria a um amigo? Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
8535221093
Marketing
Planejamento da produção
Planejamento estratégico
658.8
A pergunta definitiva : você nos recomendaria a um amigo? / Frederick F. Reichheld ; tradução, Sabine Alexandra Holler. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2006. - 183 p.
Tradução de: The ultimate question.
Apresenta Índice.
Por que a pergunta definitiva funciona -- Lucros ruins, lucros bons e a pergunta definitiva -- A medida do sucesso -- Como o índice net promoter pode gerar crescimento -- Como mensurar as respostas -- A história da Enterprise Rent-A-Car- mensurando o que importa -- Por que as pesquisas de satisfação fracassam -- As regras para medir o NPS -- Criando estratégias de clientes vencedoras -- Construindo uma organização de promotores -- Desenvolva uma comunidade de promotores - escutando-os.
Mostra como as empresas podem se posicionar rumo ao crescimento real, quando os clientes ficam satisfeitos com as empresas e as indicam a seus amigos tornando estes futuros clientes.
REICHHELD, Frederick F. A pergunta definitiva: você nos recomendaria a um amigo? Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
8535221093
Marketing
Planejamento da produção
Planejamento estratégico
658.8