| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle de comprimento fixo |
01403nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE |
|---|
| Número de controle |
512 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrITL |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA TRANSAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20180829105220.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo de controle |
180509s2006 bl 000 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (ISBN) |
|---|
| Número do ISBN |
8535221093 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Código da Agência Catalogadora |
BT-ITL |
| Idioma da catalogação |
por |
| 041 1# - CÓDIGO DO IDIOMA |
|---|
| Código do idioma do texto / trilha sonora ou título diferente |
por |
| 080 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) |
|---|
| Número da Classificação Decimal Universal |
658.8 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL |
|---|
| Classificação |
658.8 |
| Cutter |
R349u |
| Tradução |
=134.3 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL |
|---|
| Nome pessoal |
Reichheld, Frederick F. |
| 245 12 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
A pergunta definitiva : |
| Subtítulo |
você nos recomendaria a um amigo? / |
| Indicação de responsabilidade |
Frederick F. Reichheld ; tradução, Sabine Alexandra Holler. |
| 260 ## - IMPRENTA |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
Rio de Janeiro : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Elsevier, |
| Data de publicação, distribuição, etc. |
2006. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
|---|
| Extensão |
183 p. |
| 500 ## - NOTA GERAL |
|---|
| Nota geral |
Tradução de: The ultimate question. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografia |
Apresenta Índice. |
| 505 0# - NOTA DE CONTEÚDO |
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| Nota de conteúdo |
Por que a pergunta definitiva funciona -- Lucros ruins, lucros bons e a pergunta definitiva -- A medida do sucesso -- Como o índice net promoter pode gerar crescimento -- Como mensurar as respostas -- A história da Enterprise Rent-A-Car- mensurando o que importa -- Por que as pesquisas de satisfação fracassam -- As regras para medir o NPS -- Criando estratégias de clientes vencedoras -- Construindo uma organização de promotores -- Desenvolva uma comunidade de promotores - escutando-os. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC |
|---|
| Nota de resumo etc. |
Mostra como as empresas podem se posicionar rumo ao crescimento real, quando os clientes ficam satisfeitos com as empresas e as indicam a seus amigos tornando estes futuros clientes. |
| 524 ## - NOTA DE CITAÇÃO PREFERIDA DO MATERIAL DESCRITO |
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| Nota de citação preferida do material descrito |
REICHHELD, Frederick F. A pergunta definitiva: você nos recomendaria a um amigo? Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Marketing |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Termo tópico |
Planejamento da produção |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Termo tópico |
Planejamento estratégico |
| 942 ## - ITEM (KOHA) |
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| Fonte de classificação |
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| Tipo de material |
Livros |
