A pergunta definitiva : você nos recomendaria a um amigo? / Frederick F. Reichheld ; tradução, Sabine Alexandra Holler.
By: Reichheld, Frederick F.
Material type:
BookPublisher: Rio de Janeiro : Elsevier, 2006Description: 183 p.ISBN: 8535221093.Subject(s): Marketing | Planejamento da produção | Planejamento estratégico| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658.8 R349u =134.3 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 1466 |
Tradução de: The ultimate question.
Apresenta Índice.
Por que a pergunta definitiva funciona -- Lucros ruins, lucros bons e a pergunta definitiva -- A medida do sucesso -- Como o índice net promoter pode gerar crescimento -- Como mensurar as respostas -- A história da Enterprise Rent-A-Car- mensurando o que importa -- Por que as pesquisas de satisfação fracassam -- As regras para medir o NPS -- Criando estratégias de clientes vencedoras -- Construindo uma organização de promotores -- Desenvolva uma comunidade de promotores - escutando-os.
Mostra como as empresas podem se posicionar rumo ao crescimento real, quando os clientes ficam satisfeitos com as empresas e as indicam a seus amigos tornando estes futuros clientes.
REICHHELD, Frederick F. A pergunta definitiva: você nos recomendaria a um amigo? Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
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