Grönroos, Christian
Marketing : gerenciamento e serviços / Christian Grönroos ; tradução, Arlete Simille Marques. - 2. ed. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2003. - 482 p.
Tradução de: Service management and marketing.
O imperativo dos serviços e do relacionamento -- Gerenciando relacionamentos com clientes -- Qualidade de serviço e de relacionamento -- Retorno sobre serviços e relacionamentos -- Princípios para gerenciamento de serviço -- Organização orientada para mercado.
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
9788535212594
Administração de empresas
Marketing
Planejamento estratégico
658.8
Marketing : gerenciamento e serviços / Christian Grönroos ; tradução, Arlete Simille Marques. - 2. ed. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2003. - 482 p.
Tradução de: Service management and marketing.
O imperativo dos serviços e do relacionamento -- Gerenciando relacionamentos com clientes -- Qualidade de serviço e de relacionamento -- Retorno sobre serviços e relacionamentos -- Princípios para gerenciamento de serviço -- Organização orientada para mercado.
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
9788535212594
Administração de empresas
Marketing
Planejamento estratégico
658.8