Marketing : gerenciamento e serviços / Christian Grönroos ; tradução, Arlete Simille Marques.
By: Grönroos, Christian.
Material type:
BookPublisher: Rio de Janeiro : Elsevier, 2003Edition: 2. ed.Description: 482 p.ISBN: 9788535212594.Subject(s): Administração de empresas | Marketing | Planejamento estratégico| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658.8 G876s =134.3 2. ed. (Browse shelf) | ex.1 | Available | 343 |
Tradução de: Service management and marketing.
O imperativo dos serviços e do relacionamento -- Gerenciando relacionamentos com clientes -- Qualidade de serviço e de relacionamento -- Retorno sobre serviços e relacionamentos -- Princípios para gerenciamento de serviço -- Organização orientada para mercado.
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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