| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle de comprimento fixo |
00999nam a2200217Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE |
|---|
| Número de controle |
104 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrITL |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA TRANSAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20191120104409.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo de controle |
180509s2003 bl 000 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (ISBN) |
|---|
| Número do ISBN |
9788535212594 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Código da Agência Catalogadora |
BT-ITL |
| Idioma da catalogação |
por |
| 041 1# - CÓDIGO DO IDIOMA |
|---|
| Código do idioma do texto / trilha sonora ou título diferente |
por |
| 080 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) |
|---|
| Número da Classificação Decimal Universal |
658.8 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL |
|---|
| Classificação |
658.8 |
| Cutter |
G876s |
| Tradução |
=134.3 |
| Edição |
2. ed. |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL |
|---|
| Nome pessoal |
Grönroos, Christian |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
Marketing : |
| Subtítulo |
gerenciamento e serviços / |
| Indicação de responsabilidade |
Christian Grönroos ; tradução, Arlete Simille Marques. |
| 250 ## - EDIÇÃO |
|---|
| Edição |
2. ed. |
| 260 ## - IMPRENTA |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
Rio de Janeiro : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Elsevier, |
| Data de publicação, distribuição, etc. |
2003. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
|---|
| Extensão |
482 p. |
| 500 ## - NOTA GERAL |
|---|
| Nota geral |
Tradução de: Service management and marketing. |
| 505 2# - NOTA DE CONTEÚDO |
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| Nota de conteúdo |
O imperativo dos serviços e do relacionamento -- Gerenciando relacionamentos com clientes -- Qualidade de serviço e de relacionamento -- Retorno sobre serviços e relacionamentos -- Princípios para gerenciamento de serviço -- Organização orientada para mercado. |
| 524 ## - NOTA DE CITAÇÃO PREFERIDA DO MATERIAL DESCRITO |
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| Nota de citação preferida do material descrito |
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Administração de empresas |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Marketing |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO |
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| Termo tópico |
Planejamento estratégico |
| 942 ## - ITEM (KOHA) |
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| Fonte de classificação |
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| Tipo de material |
Livros |
