Marketing de relacionamento e a geração de valor : um estudo aplicado ao setor aéreo brasileiro / Ana Carina Vargas Lavoura ... [et al.].
Contributor(s): Lavoura, Ana Carina Vargas | Leão, Marcos Eugênio Vale [orientador].
Material type:
BookPublisher: Florianópolis : [s.n.], 2019Description: 100 p.Subject(s): Transporte aéreo -- Brasil | Serviços ao cliente | MarketingOnline resources: Click here to access online Dissertation note: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2019. Abstract: O setor aéreo brasileiro é composto por uma quantidade muito pequena de empresas, e o relacionamento com o cliente ainda é um item em desenvolvimento. Por ser extremamente regulado, muitas ações saem do âmbito privado e passam por aprovação governamental. Este Projeto propõe um estudo sobre marketing de relacionamento e geração de valor aplicado ao setor aéreo brasileiro. Neste sentido, estudou-se empresas de diversas áreas que são referência em relacionamento com o cliente, bem como analisou-se os maiores problemas do setor aéreo hoje, do ponto de vista do cliente. Além disso, foi aplicada a metodologia do Oceano Azul a fim de estabelecer uma nova proposta de valor para os clientes dos serviços aéreos no Brasil. Com estas informações foi possível construir um modelo de relacionamento que considerasse o cliente no centro, compreendendo suas necessidades e estabelecendo propostas que oferecessem a melhor experiência de viagem para os clientes e a construção de relacionamentos mais rentáveis para as empresas do setor. O Modelo proposto mostrou-se viável para as três esferas analisadas: operacional, estratégica e financeira.
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Monografias
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658.89:656.7 M345 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 9050 |
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2019.
Inclui bibliografia.
O setor aéreo brasileiro é composto por uma quantidade muito pequena de empresas, e o relacionamento com o cliente ainda é um item em desenvolvimento. Por ser extremamente regulado, muitas ações saem do âmbito privado e passam por aprovação governamental. Este Projeto propõe um estudo sobre marketing de relacionamento e geração de valor aplicado ao setor aéreo brasileiro. Neste sentido, estudou-se empresas de diversas áreas que são referência em relacionamento com o cliente, bem como analisou-se os maiores problemas do setor aéreo hoje, do ponto de vista do cliente. Além disso, foi aplicada a metodologia do Oceano Azul a fim de estabelecer uma nova proposta de valor para os clientes dos serviços aéreos no Brasil. Com estas informações foi possível construir um modelo de relacionamento que considerasse o cliente no centro, compreendendo suas necessidades e estabelecendo propostas que oferecessem a melhor experiência de viagem para os clientes e a construção de relacionamentos mais rentáveis para as empresas do setor. O Modelo proposto mostrou-se viável para as três esferas analisadas: operacional, estratégica e financeira.
LAVOURA, Ana Carina Vargas et al. Marketing de relacionamento e a geração de valor: um estudo aplicado ao setor aéreo brasileiro. 2019. 99 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2019.