Abrindo a empresa para o consumidor : a importância de um canal de atendimento / Maria Lucia Zülzke.
By: Zülzke, Maria Lucia.
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BookPublisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1991Edition: 3. ed.Description: 156 p.ISBN: 858585360046.Subject(s): Administração de empresas | Controle de produção | Controle de qualidade| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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658.56 Z94a 3. ed. (Browse shelf) | ex.1 | Available | 1501 |
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Inclui bibliografia.
Movimento mundial dos consumidores -- Defesa do consumidor no Brasil -- A criação do Procon-SP -- Expansão das entidades de defesa do consumidor -- Definindo a estratégia e a política -- Empresa voltada a satisfação do consumidor -- Gerenciando informações internamente -- Lucratividade -- Comunicação boca-a-boca -- Velhos paradigmas na relação com o consumidor -- Novos paradigmas na relação com o consumidor.
ZÜLZKE, Maria Lucia. Abrindo a empresa para o consumidor: a importância de um canal de atendimento. 3. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991.
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