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Serviços 5 estrelas : uma introdução à qualidade nos serviços / Fabrício Soares, Valentino Corrêa.
by Soares, Fabrício | Corrêa, Valentino. Material type:  Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994Availability: Items available for loan: [Call number: 658 S676s] (1).
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Mobilização para qualidade / Roberto Flávio de Carvalho e Silva.
by Silva, Roberto Flávio de Carvalho e. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 S586m] (1).
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43.
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Administração, decisão e responsabilidade / Konosuke Matsushita ; tradução, Maria Lúcia Solla ; [apresentação, Mário Amato].
by Matsushita, Konosuke. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : SEBRAE, 1993Availability: Items available for loan: [Call number: 658 M434a =134.3] (1).
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44.
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A grande dimensão da pequena empresa : perspectivas de ação / coordenador, Flávio Ramos ; consultor responsável, José Leite de Assis Fonseca.
by Ramos, Flávio [coord.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : SEBRAE, 1995Availability: Items available for loan: [Call number: 334.012.64 G751] (2).
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45.
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Abrindo a empresa para o consumidor : a importância de um canal de atendimento / Maria Lucia Zülzke.
by Zülzke, Maria Lucia. Edition: 3. ed.Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1991Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 Z94a 3. ed.] (1).
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Saberes e competências : o uso de tais noções na escola e na empresa / Françoise Ropé, Lucie Tanguy (organizadores) ; tradução, Patrícia Chittoni Ramos, equipe do ILA-PUC/RS.
by Ropé, Françoise [org.] | Tanguy, Lucie [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Papirus, 1997Availability: Items available for loan: [Call number: 37.07 S115 =134.3] (1).
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47.
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Liderança em tempo de tempestade / Roberto Shinyashiki.
by Shinyashiki, Roberto. Edition: 6. ed.Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Gente, 1996Availability: Items available for loan: [Call number: 658 S556l 6. ed.] (2).
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48.
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Empresa : a influência do seu dirigente : ensaio / Jorge P. Raggi.
by Raggi, Jorge P. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Belo Horizonte : Geoconômica, 1996Availability: Items available for loan: [Call number: 658.3 R142e] (1).
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49.
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Sensibilizando para a qualidade / Claudius D'Artagnan C. Barros.
by Barros, Claudius D'Artagnan C. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 B277s] (1).
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50.
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Cooperar para competir : o novo desafio da competitividade / organizado por José Fernando Mattos, Marcello Vernet de Beltrand, Roberto Sarquis Berté.
by Mattos, José Fernando [org.] | Beltrand, Marcello Vernet de [org.] | Berté, Roberto Sarquis [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Porto Alegre : SEBRAE, 2002Availability: Items available for loan: [Call number: 658 C776] (1).
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51.
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Iso série 9000 : auto-avaliação / Victor Eduardo Báez ... [et al.].
by Báez, Victor Eduardo. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1993Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 I85] (1).
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52.
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O caminho de Deming para a qualidade e produtividade / William W. Scherkenbach ; tradução, Maria Clara Forbes Kneese.
by Scherkenbach, William W. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1990Availability: Items available for loan: [Call number: 658.56 S326d =134.3] (1).
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Serviços revolucionários : mudando as regras do jogo competitivo na prestação de serviços / James L. Heskett, W. Earl Sasser Junior, Christopher W. L. Hart ; tradução, Carmem Dolores Straube, Irineu Gustavo Gianesi.
by Heskett, James L | Sasser Junior, W. Earl | Hart, Christopher W. L. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Pioneira, 1994Availability: Items available for loan: [Call number: 658 H584S =134.3] (1).
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Keeping it in the family : successful succession of the family business / James W. Lea.
by Lea, James W. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: New York : John Wiley & Sons, 1991Availability: Items available for loan: [Call number: 658.1 L433k] (1).
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55.
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A hora de virar o jogo / elaborado por Alan Cannell ... [et al.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : NTU, 1992Availability: Items available for loan: [Call number: FOL 656.1 H811] (1).
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Anais do simpósio em gestão e estratégia em negócios da UFRuralRJ
by Simpósio em Gestão e Estratégia em Negócios da UFRuralRJ (6. : 2008 set. : Rio de Janeiro, RJ). Material type:  Computer file; Format:
electronic
 Publisher: Rio de Janeiro : UFRuralRJ, 2008Availability: Items available for loan: [Call number: CD 658 S612] (1).
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Planejamento da operação nas empresas de transporte de carga / Macul Chraim.
by Chraim, Macul. Material type: Book; Format:
print
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Not fiction
Publisher: Brasília : IDAQ, 1997Availability: Items available for loan: [Call number: Apostila 656.125 C553p] (1).
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Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional : arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia / Luis César G. de Araujo.
by Araujo, Luis César G. de. Edition: 4. ed., rev. e atual. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Atlas, 2008Availability: Items available for loan: [Call number: 658 A663o 4. ed. v.1] (16).
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Gestão ambiental na empresa / Denis Donaire.
by Donaire, Denis. Edition: 2. ed. / 9. reimpr., 2007.Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Atlas, 1999Availability: Items available for loan: [Call number: 658 D674g 2. ed.] (8).
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Sistemas de gestão ambiental (ISO 14001) e saúde e segurança ocupacional (OHSAS 18001) : vantagens da implantação integrada / Mari Elizabete Bernardini Seiffert.
by Seiffert, Mari Elizabete Bernardini. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: São Paulo : Atlas, 2008Availability: Items available for loan: [Call number: 658 S459s] (8).
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