A excelência no atendimento a clientes : mantendo seus clientes por toda a vida / Richard F. Gerson ; tradução, Eduardo Fortuna.
By: Gerson, Richard F.
Material type:
BookPublisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994Edition: 1. ed. / 5. reimpr., 2003.Description: 88 p.ISBN: 8585360976.Subject(s): Controle de qualidade | Marketing | Serviços ao cliente| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658.89 G382e =134.3 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 2629 |
Desenvolvendo excelentes programas de atendimento a clientes -- Sete passs para um bom sistema de atendimento a clientes de sucesso -- Mantendo seus clientes -- Desenvolvendo programas de manutenção de clientes -- 50 maneiras de manter seus clientes.
Apresenta informações práticas para o relacionamento empresa - cliente. Expõe formas de ultilizar o serviço de atendimento a clientes como uma ferramenta de marketing.
GERSON, Richard F. A excelência no atendimento a clientes: mantendo seus clientes por toda a vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994.
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