Como estabelecer as bases da qualidade total e encantar os clientes com os serviços prestados / Luís Filipe Sousa Dias Reis, José Francisco de Oliveira.
By: Reis, Luís Filipe Sousa Dias.
Contributor(s): Oliveira, José Francisco de.
Material type:
BookPublisher: São Paulo : Érica, 2000Edition: 8. ed.Description: 246 p.ISBN: 8571944261.Subject(s): Administração da produção | Controle de qualidade | Gestão da qualidade| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658.56 R375c 8. ed. (Browse shelf) | ex.1 | Available | 2623 |
A NBR ISO 9000 como via para a qualidade total -- Qual a importância da qualidade -- As cinco facetas da qualidade -- Como implantar -- Como preparar a empresa para a mudança -- Criando condições para a mudança -- Motivação para a qualidade -- O que é série ISO 9000 -- O sistema de garantia da qualidade -- Características da qualidade do serviço -- Elementos do sistema da qualidade -- Características do controle de serviço e da prestação de serviço -- Responsabilidade da administração -- Recursos de pessoal e de material -- Estrutura do sistema da qualidade -- Qualidade nos sistemas operacionais -- Elementos operacionais do sistema da qualidade -- Qualidade em marketing -- Qualidade no projeto -- Qualidade na prestação de serviços -- Análise e melhoria do desempenho do serviço.
Aborda sobre a qualidade total nas empresas através da implantação de um sistema de gestão da qualidade em serviços baseado na NBR ISO 9004-2.
REIS, Luís Filipe Sousa Dias; OLIVEIRA, José Francisco de. Como estabelecer as bases da qualidade total e encantar os clientes com os serviços prestados. 8. ed. São Paulo: Érica, 2000.